KLANTENSERVICE

Hoe kan ik bij InfraTEL bestellen?

Indien u reeds klant bent kunt u een inlog-code aanvragen via sales@infratel.nl of telefonisch. Via klanten-inlog kunt u naar onze webshop, waar u de producten kunt selecteren en bestellen. Bent u een nieuwe klant dan kunt u de producten selecteren waarvoor u een prijsopgave wilt ontvangen. Deze prijsaanvraag wordt direct beantwoord met een prijsopgave.

 

Klant worden

Wanneer u de eerste bestellingen tegen vooruitbetaling voldaan heeft kunt u debiteur worden. Ieder bedrijf dat staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en werkzaam is in de Telecom- & Data, of Installatiebranche kán debiteur worden. Stuur uw gegevens naar e-mail adres sales@infratel.nl of bel naar het nummer 010-2641666.

Zodra wij uw inschrijvingsformulier hebben ontvangen krijgt u een bevestiging met uw debiteuren nummer, login-naam en wachtwoord voor de online webshop. Hierop kunt u alle actuele producten en prijzen van InfraTEL bekijken.

 

Bestellen

Bestellingen ontvangen wij bij voorkeur via onze webshop of per e-mail . Op onze webshop vindt u het uitgebreide assortiment met prijzen. Indien u al in het bezit bent van inloggegevens kunt u direct een bestelling plaatsen via de webshop. 

Bestellingen die tot 16:00 uur geplaatst worden zullen, mits in voorraad, dezelfde dag verzonden worden. Afhalen van bestellingen kan op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur. 

 

Prijzen

Alle prijzen zijn in Euro, excl. BTW, af magazijn in Capelle a/d IJssel. Bij een orderbedrag van € 250,- netto excl. BTW volgt franko verzending binnen Nederland uitgezonderd de eilanden. Met deze prijslijst vervallen alle voorgaande prijslijsten. Wij behouden ons het recht om de prijzen aan te passen. Tevens kunnen wij bij afname van kabels een clausule rekenen van -10 tot +10 procent.

U kunt altijd de actuele prijzen bij ons aanvragen of bekijken in onze webshop. Op al onze aanbiedingen, verkopen en leveringen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.

Een kopie hiervan zenden wij u desgevraagd kostenloos toe. Prijs- en product wijzigingen voorbehouden, en zolang de voorraad strekt.

 

Betaling condities

Betaling : bij een eerste bestelling geschiedt levering tegen contante betaling of vooruit betaling per bank (proforma). Vaste klanten hebben een betalingsconditie die is overeengekomen tussen beide partijen (standaard binnen 30-dagen netto).

 

Verzendkosten

opdrachten < Euro 50,00 kunnen helaas niet in behandeling genomen worden 
bij opdracht < Euro 100,00 excl. BTW bedragen de orderkosten Euro 25,00 
bij opdracht < Euro 250,00 excl. BTW bedragen de orderkosten Euro 7,50 *
bij opdrachten die verzonden moeten worden op pallet Euro 50,00 per unit **
bij opdracht Waddeneilanden extra orderkosten Euro 15,00 
bij opdracht Buitenland extra vervoerkosten van minimaal Euro 15,00 
bij lengte's <500 meter, rekenen wij € 15,00 snijkosten
InfraTEL streeft ernaar de goederen op werkdagen binnen 24 uur te leveren wanneer deze in ontvangst is genomen door de Vervoerder. InfraTEL  is niet aansprakelijk voor eventuele fouten bij vervoerders waardoor de goederen later geleverd worden.

Wij verzenden losse dozen standaard met DPD & GLS, pallets verzenden wij bij voorkeur met Transportbedrijf Ben Becker. Voor de aflevering van palletzendingen zoals patchkasten e.d. dient het afleveradres goed bereikbaar te zijn voor een vrachtauto met oplegger van 13.6m.

Voor palletzendingen geldt dat er "naast de wagen" wordt gelost, dat betekent dat de chauffeur de zending niet naar een verdieping of andere ruimte brengt. Wilt u hiermee s.v.p. rekening houden. De chauffeurs van DPD of GLS kunnen niet bellen voor aflevering.

* Bij zendingen naar België € 17,50

** Bij palletzendingen naar België € 135

 

Garantie

Op al onze producten krijgt u de fabrieksgarantie van 1 jaar tenzij door ons anders is vermeld op de factuur of in de shop. Verbruiksartikelen zoals b.v. batterijen en ander klein materiaal zijn van garantie uitgesloten. Reklamaties binnen 5 werkdagen.

 

Retourname Regeling

1.1 Reclamaties over leveranties dienen binnen 5 werkdagen na levering bij InfraTEL BV te worden ingediend om ons in staat te stellen de klacht te verhelpen en de oorzaak en gegrondheid van de klacht te onderzoeken.
      Materialen die besteld zijn d.m.v. voorruitbetaling kunnen enkel in overleg geretourneerd worden en vallen buiten de 5 dagen reclamatie tijd.

1.2 Retourzendingen zijn slechts toegestaan indien InfraTEL BV daartoe uitdrukkelijk schriftelijk toestemming heeft verleend, terwijl de kosten van bedoelde retourzendingen voor rekening van afnemer komen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.3 Indien InfraTEL BV een artikel heeft geleverd anders dan vermeld op de oorspronkelijke bestelling van de klant, dan mag dit geretourneerd worden. Dit geldt tevens voor producten welke gebreken vertonen. InfraTEL bv zal hiervoor geen extra kosten berekenen. Wel dient het juiste artikel na geleverd te worden.

1.4 Een klant heeft teveel of een verkeerd voorraadartikel van InfraTEL BV besteld. Deze goederen mogen retour. De kosten die hiervoor in rekening worden gebracht zijn 25% van de netto goederenwaarde met een minimum van € 25,‐ en een maximum van € 250,‐. Goederen dienen op kosten van de klant retour gestuurd te worden.

1.5 De klant wil een artikel retourneren welke speciaal voor hem is geproduceerd of bij de fabrikant besteld en welke voor InfraTEL bv verder niet verkoopbaar is. Deze mogen niet retour.

1.6 Retourgoederen dienen ongebruikt te zijn, in hun originele en onbeschadigde verpakking.

1.7 De klant dient de goederen te allen tijde te retourneren voorzien van een kopie pakbon wat door InfraTEL is mee geleverd. Zonder kopie pakbon kunnen de retournames niet worden behandeld.

1.8 Snijlengten kabels worden op aanvraag gesneden/gewikkeld. Het retourneren van deze producten is enkel in overleg mogelijk en vallen buiten de vijf dagen reclamatie tijd.

 

Privacy Policy

Algemeen

InfraTEL BV respecteert de privacy van de gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. InfraTEL BV zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. InfraTEL BV handelt volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Gebruik van naam, adres & woonplaats gegevens

InfraTEL BV gebruikt de verzamelde gegevens om de door haar klanten bestelde producten te leveren.
Als u een bestelling plaatst hebben we uw naam, emailadres en afleveradres nodig om uw bestelling uit te kunnen voeren.
Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u ons dat laten weten door een email te sturen.

Om het winkelen bij InfraTEL BV zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en u artikelen aanbevelen die u mogelijk interessant vindt.

In uw InfraTEL.nl account slaan we informatie op zoals uw naam en adres, telefoonnummer, emailadres en aflevergegevens zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen. U heeft als klant ten alle tijden recht op inzage, correctie of verwijdering van uw gegevens.

Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze klanten/bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. InfraTEL.nl gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. Tevens worden ze gebruikt om uw order correct af te handelen.

Overige

InfraTEL BV verkoopt uw gegevens niet. InfraTEL BV zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. Uw persoonlijke gegevens zijn veilig bij InfraTEL BV. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Uw gegevens zullen ten allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld conform wetgeving.

Uiteraard heeft u het recht tot inzien en aanpassen van de door ons bewaarde gegevens, hiervoor kunt u een afspraak met ons maken. U kunt ons bereiken op tel. 010-2641666  of  info@infratel.nl